Algemene voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden dienen als een uitgebreide juridische overeenkomst tussen de onderneming en haar klanten, partners en gebruikers. Ze zijn essentieel voor het vaststellen van duidelijke verwachtingen, het beschermen van de rechten van beide partijen en het waarborgen van een transparante bedrijfsvoering.

Het begrijpen en accepteren van deze voorwaarden is cruciaal voor het handhaven van veilige, efficiënte en professionele dienstverlening in de digitale beveiligingsbranche. Het bedrijf verwelkomt feedback en past deze Algemene voorwaarden aan op basis van de ontvangen feedback wanneer dit gepast is.

1. Definities en jurisdictie

In dit gedeelte worden de belangrijkste termen gedefinieerd die in dit document worden gebruikt, evenals het juridische kader waarbinnen deze termen worden gebruikt. Dit is essentieel voor een duidelijke communicatie en begrip van de juridische verantwoordelijkheden tussen alle betrokken partijen.

1.1 Definities

"Het bedrijf" verwijst naar Trustico® by Red 16, Inc. en haar dochterondernemingen.

"Klant" verwijst naar elke koper, gebruiker, administratief contactpersoon, contactpersoon voor facturering, technisch contactpersoon of elke persoon, bedrijf of entiteit die betrokken is bij het bestellen, kopen of gebruiken van producten of diensten die beschikbaar zijn via de website van het Bedrijf of andere middelen.

"Nieuwe Klant" verwijst naar een Klant die nog nooit eerder een bestelling heeft geplaatst of gebruik heeft gemaakt van de diensten van het Bedrijf.

"Bestaande Klant" verwijst naar een Klant die al eerder gebruik heeft gemaakt van de diensten van het Bedrijf.

"Partner" verwijst naar elke persoon, bedrijf of entiteit die zich heeft aangemeld of ermee heeft ingestemd om partner te worden, doorlopende kortingen of een onderhandeld prijsplan ontvangt, of producten en diensten via de website van het bedrijf of andere middelen doorverkoopt.

"Trustico® Personeel" verwijst naar werknemers, contractanten en bevoegde vertegenwoordigers van de Vennootschap die gekwalificeerd en bevoegd zijn om technische diensten en ondersteuningsfuncties uit te voeren.

"SSL Certificate" verwijst naar een digitaal certificaat dat de identiteit van een website verifieert en gecodeerde verbindingen mogelijk maakt.

"S/MIME Certificate" verwijst naar een digitaal certificaat dat e-mailcodering en digitale ondertekening mogelijk maakt, de identiteit van de afzender van e-mail verifieert en de integriteit van het bericht garandeert.

"S/MIME-validatie" verwijst naar het proces waarbij de controle over een e-mailadres wordt geverifieerd voor de uitgifte van een S/MIME Certificate.

"Kantooruren" verwijst naar 9:00 AM tot 10:00 PM Australian Eastern Standard Time (AEST), maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Queensland, Australië.

"Technische Documentatie" verwijst naar alle gidsen, handleidingen, specificaties en andere technische materialen die door het Bedrijf worden geleverd met betrekking tot haar producten en diensten.

"Certificate as a Service (CaaS)" verwijst naar de op een abonnement gebaseerde SSL Certificate service van de Onderneming die geautomatiseerd beheer van de levenscyclus van certificaten, voortdurende monitoring en realtime levering biedt.

"Traditioneel SSL Certificate" verwijst naar de standaard SSL Certificate producten van de Onderneming die handmatige installatie-, beheer- en verlengingsprocessen vereisen.

"CaaS-activering" verwijst naar het geautomatiseerde proces van provisionering en implementatie van een CaaS-abonnement, dat meestal in realtime plaatsvindt na voltooiing van de aankoop.

"CaaS Abonnementsperiode" verwijst naar de gecontracteerde duur waarvoor CaaS diensten worden geleverd, meestal gefactureerd op maand- of jaarbasis.

"Trustico® Prepaid Credit" verwijst naar fondsen met een vooruitbetaald rekeningsaldo die kunnen worden toegepast op toekomstige aankopen binnen 12 Months na financiering of uitgifte, maar die niet kunnen worden opgenomen als contant geld of kunnen worden terugbetaald aan externe betaalmethoden.

"Overeenkomst met Korting" verwijst naar een onderhandelde prijsafspraak die Partners preferentiële tarieven biedt onder de standaard retailprijzen, waarbij meestal het gebruik van Trustico® Prepaid Credit als betaalmethode vereist is.

"Refund Processing Fee" verwijst naar de administratieve en transactiekosten in verband met de verwerking van restituties, berekend als een percentage van zowel het oorspronkelijke transactiebedrag als het restitutiebedrag.

1.2 Toepasselijk recht en jurisdictie

Op deze Algemene Voorwaarden is het recht van Queensland, Australië van toepassing. De Klant en het Bedrijf onderwerpen zich aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Queensland, Australië met betrekking tot geschillen of juridische procedures die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden of het gebruik van producten of diensten van het Bedrijf.

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden onder de wetgeving van Queensland, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2. Servicebepalingen

In dit gedeelte wordt beschreven hoe het Bedrijf zijn diensten levert en wat Klanten kunnen verwachten van ons productaanbod. Het biedt duidelijkheid over de methoden voor het leveren van diensten, technische specificaties en prestatienormen om transparantie in onze bedrijfsvoering te garanderen.

2.1 Producten en diensten

Het bedrijf levert zijn producten en diensten onder deze Algemene Voorwaarden, die een bindende overeenkomst vormen tussen het bedrijf en de klant. Deze voorwaarden beschermen de belangen en aansprakelijkheid van beide partijen.

Het Bedrijf dwingt deze voorwaarden af om de snelheid, kracht, prestaties en betrouwbaarheid van alle producten en diensten te handhaven, met inbegrip van de producten en diensten die worden doorverkocht of van een nieuwe merknaam worden voorzien aan klanten. Deze Algemene Voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd.

De Onderneming biedt twee primaire SSL Certificaat producttypes aan: Traditionele SSL Certificaten en Certificate as a Service (CaaS). Traditionele SSL Certificaten volgen standaard uitgifte- en installatieprocessen, terwijl CaaS geautomatiseerd, op abonnement gebaseerd certificaatbeheer biedt met realtime levering en doorlopend levenscyclusbeheer.

Het bedrijf biedt ook S/MIME Certificaten voor e-mailbeveiliging, die versleutelde communicatie en digitale handtekeningen mogelijk maken. S/MIME Certificaten worden elektronisch geleverd na succesvolle e-mailvalidatie en zijn onmiddellijk bruikbaar na uitgifte.

2.2 Digitale diensten en levering

De Onderneming levert diensten voornamelijk via digitale kanalen. SSL Certificates worden elektronisch geleverd via beveiligde account dashboards (beschermd onder ons gegevensbeschermingsbeleid zoals uiteengezet in paragraaf 4.1) of via e-mailinstructies bij de uitgifte van SSL Certificates.

API services maken de geautomatiseerde uitgifte van SSL Certificaten en het beheer van SSL Certificaten mogelijk, met inachtneming van onze technische vereisten en veiligheidsvereisten voor SSL Certificaten. Technische documentatie voor SSL Certificaten en toegangsgegevens worden verstrekt bij activering van de SSL Service.

2.3 Service Level Agreements (SLA)

Het Bedrijf beantwoordt vragen van klanten binnen 3 uur tijdens kantooruren, met een maximale reactietijd van 12 uur. SSL Certificates worden uitgegeven binnen enkele minuten na voltooiing van alle SSL Certificate validatievereisten.

SSL Certificate validatie termijnen variëren afhankelijk van het type SSL Certificate en de nauwkeurigheid van de informatie. Voor Premium Installation service leveringstermijnen, zie paragraaf 12.11 van deze Algemene Voorwaarden.

2.4 Certificate as a Service (CaaS)

Deze paragraaf definieert de op abonnementen gebaseerde certificaatbeheerdienst van de Onderneming en het operationele kader ervan. Het stelt de geautomatiseerde aard van CaaS provisioning vast, verduidelijkt het real-time activeringsproces en schetst het continue servicemodel dat CaaS onderscheidt van traditionele SSL Certificate producten.

2.4.1 Beschrijving van de dienst

CaaS biedt geautomatiseerde levering, installatie, verlenging en beheer van SSL Certificates via een abonnementsmodel. De dienst omvat de realtime levering van SSL Certificates, geautomatiseerde verlengingsprocessen, voortdurende monitoring en waarschuwingen, en gecentraliseerde dashboardtoegang voor certificaatbeheer.

2.4.2 Activering van het abonnement

CaaS-abonnementen worden automatisch geactiveerd na een succesvolle betalingsverwerking. Na activering begint de service onmiddellijk en loopt deze door gedurende de gehele CaaS-abonnementsperiode. Klanten ontvangen na activering toegangsgegevens en servicedocumentatie via e-mail.

2.4.3 Doorlopend servicemodel

In tegenstelling tot traditionele SSL Certificates die handmatig moeten worden vernieuwd, werkt CaaS op basis van een doorlopend abonnement. De service vernieuwt SSL Certificates automatisch voordat ze verlopen, handhaaft een constante beveiligingsdekking en biedt ononderbroken certificaatbescherming gedurende de hele abonnementsperiode.

3. Betalingsvoorwaarden

Dit hoofdstuk legt het financiële kader vast voor alle transacties, inclusief prijsstructuren, betalingsmethoden, terugbetalingsbeleid en factureringsprocedures. Het zorgt voor transparantie in financiële transacties en beschermt zowel de belangen van het Bedrijf als die van de Klant bij monetaire transacties.

3.1 Prijzen en betaling

Alle prijzen worden vermeld in Amerikaanse dollars (USD) tenzij expliciet anders vermeld. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk gewenst moment te wijzigen, maar wijzigingen zullen geen invloed hebben op reeds geplaatste en betaalde bestellingen.

3.1.1 Betalingsmethoden

Het bedrijf accepteert verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards (Visa, MasterCard, American Express), debetkaarten met kredietfunctionaliteit, PayPal en andere digitale betalingsplatforms, bankoverschrijvingen voor in aanmerking komende bestellingen en Trustico® Prepaid Credit voor accounts die daarvoor in aanmerking komen.

Partners met Discounted Pricing Agreements moeten Trustico® Prepaid Credit gebruiken als hun exclusieve betaalmethode om de preferentiële prijzen te behouden.

3.1.2 Verwerking van betalingen

Alle betalingen worden direct na het plaatsen van de bestelling verwerkt. Bestellingen blijven in behandeling totdat de betalingsbevestiging is ontvangen. Bij mislukte betalingen kan de bestelling worden geannuleerd en de service worden onderbroken.

3.2 Restitutiebeleid

Deze subrubriek beschrijft het uitgebreide restitutiebeleid van het bedrijf, met inbegrip van criteria om in aanmerking te komen, verwerkingsprocedures en bijbehorende kosten. Het garandeert eerlijke en transparante restitutiepraktijken en beschermt het bedrijf tegen frauduleuze claims.

3.2.1 No-Risk Restitutiegarantie

Nieuwe klanten kunnen een volledige terugbetaling aanvragen voor in aanmerking komende SSL Certificate producten binnen dertig (30) dagen na aankoop om welke reden dan ook. Een in aanmerking komend SSL Certificate is meestal een SSL Certificate dat voor de eerste keer wordt gekocht voor een volledig gekwalificeerde domeinnaam. Deze terugbetalingsgarantie maakt het mogelijk om zonder risico SSL Certificates te testen en SSL Certificates te installeren.

3.2.2 Terugbetaling

Restituties zijn beschikbaar onder de volgende voorwaarden:

Voor nieuwe klanten: Binnen dertig (30) dagen na bestelling voor in aanmerking komende SSL Certificate producten die voor de eerste keer zijn aangeschaft voor een volledig gekwalificeerde domeinnaam.

Voor alle klanten: SSL Certificates die niet zijn uitgegeven of nagekomen, SSL Certificates met validatiefouten buiten de controle van de klant, en producten met gedocumenteerde technische defecten die het beoogde gebruik verhinderen.

3.2.3 Uitsluitingen voor terugbetaling

Restituties zijn niet beschikbaar voor :

Uitgevoerde bestellingen voor SSL Certificaten met uitgebreide validatie, afgeprijsde bestellingen voor SSL Certificaten, gratis vervangen SSL Certificaat producten, uitgegeven of voltooide bestellingen voor SSL Certificaten met Premium Installation, bestellingen voor de verlenging van SSL Certificaten, SSL Certificaat abonnementsbestellingen inclusief CaaS, bestellingen van Bestaande Klanten of Partners tenzij uitdrukkelijk geval per geval overeengekomen, SSL Certificaten die werden ingetrokken (intrekking op zich is geen reden voor terugbetaling aangezien het een kenmerk is van een SSL Certificaat), en S/MIME Certificaten na succesvolle e-mailvalidatie en uitgifte.

3.2.4 Verwerkingskosten voor restituties

Voor terugbetalingen die verwerkt worden buiten de No-Risk Restitutiegarantie van het Bedrijf of de standaardcriteria voor restitutie, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om een Restitutie Verwerkingsvergoeding in mindering te brengen op het restitutiebedrag. Deze vergoeding compenseert de transactiekosten die het Bedrijf heeft gemaakt en bestaat uit :

Verwerkingskosten van ongeveer 4,5% van het oorspronkelijke transactiebedrag om de kosten van de eerste verwerking van de betaling te dekken.

Verwerkingskosten van ongeveer 4,5% van het overeengekomen restitutiebedrag om de kosten te dekken die zijn verbonden aan het verwerken van de restitutietransactie.

De totale restitutieverwerkingskosten (waarin beide componenten zijn gecombineerd) worden afgetrokken van het uiteindelijke restitutiebedrag. Deze kosten zijn van toepassing op alle discretionaire restituties die buiten het normale restitutiebeleid om worden toegekend, inclusief maar niet beperkt tot :

Restituties die worden aangevraagd na de garantieperiode van dertig (30) dagen, restituties voor producten of diensten die niet in aanmerking komen, restituties voor bestaande klanten of partners die hier normaal gesproken niet voor in aanmerking komen, restituties uit speciale overweging die naar eigen goeddunken van het bedrijf worden toegekend en alle andere restituties die worden verwerkt als uitzonderingen op het standaard restitutiebeleid.

Het Bedrijf zal duidelijk het bedrag van de restitutievergoeding meedelen voordat een discretionaire restitutie wordt verwerkt, zodat de Klant de restitutievoorwaarden kan aanvaarden of weigeren.

3.2.5 Restitutieprocedure

Om een terugbetaling aan te vragen, moeten Klanten :

Het SSL Certificate of de SSL Service annuleren via het dashboard van hun account, een verzoek tot terugbetaling indienen via de officiële ondersteuningskanalen, de bestelgegevens en de reden voor het verzoek tot terugbetaling opgeven en de verwerking van de terugbetaling 10 werkdagen laten duren.

Restituties worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode tenzij anders overeengekomen. Trustico® Prepaid Credit aankopen worden niet gerestitueerd en kunnen niet worden omgezet naar externe betalings restituties.

3.2.6 Partner Restitutiebepalingen

Voor partners die opereren op basis van prijsafspraken met korting gelden aanvullende terugbetalingsvoorwaarden. Voor partnerterugbetalingen kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn op basis van hun specifieke overeenkomst. Volumekortingen en preferentiële prijzen kunnen van invloed zijn op terugbetalingsberekeningen. Partners dienen de documentatie van hun specifieke overeenkomst te raadplegen voor de van toepassing zijnde terugbetalingsvoorwaarden.

3.3 Facturering

Deze subparagraaf behandelt factureringsprocedures, het opstellen van facturen en het bijhouden van betalingsgegevens. Er worden duidelijke protocollen opgesteld voor financiële documentatie en geschillenbeslechting.

3.3.1 Factuurgeneratie

Facturen worden automatisch gegenereerd na het plaatsen van de bestelling en de bevestiging van de betaling. Elektronische facturen worden per e-mail geleverd aan de contactpersoon voor facturering die tijdens de bestelling is opgegeven. Klanten kunnen historische facturen op elk gewenst moment bekijken via het dashboard van hun account.

3.3.2 Terugkerende facturering

CaaS en andere abonnementsdiensten omvatten terugkerende facturering op overeengekomen intervallen. Klanten geven toestemming voor automatische verwerking van betalingen voor abonnementsverlengingen. Facturering vindt plaats aan het begin van elke abonnementsperiode. Als terugkerende betalingen niet worden uitgevoerd, kan dit leiden tot opschorting of beëindiging van de service.

3.3.3 Factureringsgeschillen

Factureringsgeschillen moeten binnen zestig (60) dagen na de transactiedatum worden ingediend. Het Bedrijf zal legitieme factureringsproblemen onderzoeken en binnen 10 werkdagen een oplossing bieden. Betwiste kosten leiden niet tot opschorting van serviceverplichtingen of betalingsvereisten tijdens het onderzoek.

3.4 Valuta en belastingen

In deze subparagraaf worden valutaomrekeningen, belastingverplichtingen en overwegingen met betrekking tot internationale transacties toegelicht.

3.4.1 Omrekening van valuta

Voor internationale transacties kunnen valutawisselkosten in rekening worden gebracht door betalingsverwerkers. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor schommelingen in wisselkoersen of wisselkosten. Restituties voor internationale transacties zijn afhankelijk van de huidige wisselkoersen op het moment van verwerking.

3.4.2 Belastingverplichtingen

Prijzen zijn exclusief toepasselijke belastingen, tenzij expliciet vermeld. Klanten zijn verantwoordelijk voor alle toepasselijke belastingen in hun rechtsgebied. Het bedrijf int en betaalt belastingen zoals vereist door de wet. Belastingvrije organisaties moeten geldige vrijstellingscertificaten overleggen voordat ze bestellen.

3.5 Trustico® Prepaid Credit Voorwaarden

In deze paragraaf worden de specifieke voorwaarden voor prepaid kredietrekeningen en de gebruiksbeperkingen gedefinieerd.

3.5.1 Kredietaankoop en geldigheid

Trustico® Prepaid Credit moet binnen twaalf (12) maanden na aankoop of uitgifte gebruikt worden. Ongebruikt tegoed vervalt zonder restitutie of compensatie na de geldigheidsperiode. Minimale aankoopbedragen kunnen van toepassing zijn op basis van accounttype en -status.

3.5.2 Beperkingen kredietgebruik

Prepaidtegoed kan niet worden opgenomen als contant geld of worden overgeboekt naar externe accounts. Tegoed kan niet worden overgedragen tussen bedrijfsaccounts zonder uitdrukkelijke toestemming. Voor promotionele of bonustegoeden kunnen aanvullende gebruiksbeperkingen gelden. Tegoeden hebben geen contante waarde en worden onder alle omstandigheden niet gerestitueerd.

3.5.3 Vereisten voor partnerkrediet

Partners met een kortingovereenkomst moeten een minimaal kredietsaldo aanhouden zoals aangegeven in hun overeenkomst. Als het vereiste kredietsaldo niet wordt aangehouden, kan dit leiden tot tijdelijke opschorting van de korting. Het bedrijf kan de minimale kredietsaldovereisten aanpassen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen.

4. Gegevensbescherming en privacy

In dit gedeelte worden uitgebreide gegevensbeschermingsprotocollen en privacyverplichtingen vastgelegd. Hierin wordt gedefinieerd hoe het Bedrijf klantinformatie verzamelt, verwerkt, opslaat en beschermt en tegelijkertijd de naleving van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming waarborgt.

4.1 Verzamelen en gebruik van gegevens

Het Bedrijf verzamelt alleen informatie die nodig is voor dienstverlening en naleving van de wet. Dit omvat contactinformatie voor communicatie en dienstverlening, technische gegevens voor SSL Certificate validatie en uitgifte, factuurinformatie voor betalingsverwerking en gebruiksgegevens voor serviceverbetering en veiligheidsmonitoring.

4.2 Maatregelen voor gegevensbescherming

De Onderneming implementeert beveiligingsmaatregelen die aan de industrienormen voldoen om klantgegevens te beschermen, waaronder versleuteling van gevoelige informatie in doorvoer en in rust, toegangscontroles en verificatievereisten, regelmatige beveiligingsaudits en kwetsbaarheidsbeoordelingen, en incidentresponsprocedures voor mogelijke inbreuken.

4.3 Delen van gegevens met derden

Klantgegevens worden alleen gedeeld met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening aan Certificate Authorities voor validatie en uitgifte, vereist is volgens de wet of een geldig juridisch proces, expliciet is geautoriseerd door de Klant, of noodzakelijk is om fraude of veiligheidsrisico's te voorkomen.

4.4 Bewaren van gegevens

Het Bedrijf bewaart klantgegevens in overeenstemming met de wettelijke vereisten en zakelijke behoeften. De gegevens van SSL Certificates worden bewaard in overeenstemming met de normen en voorschriften van de industrie. Factureringsgegevens worden bewaard in overeenstemming met de financiële voorschriften en belastingvereisten. Klanten kunnen verzoeken om gegevens te verwijderen in overeenstemming met de wettelijke bewaarplicht.

4.5 Rechten van de klant

Klanten hebben het recht om toegang te krijgen tot hun persoonlijke gegevens die door het Bedrijf worden bijgehouden, om correcties aan te vragen van onjuiste gegevens, om bezwaar te maken tegen bepaalde gegevensverwerkende activiteiten en om hun gegevens te ontvangen in een overdraagbaar formaat indien dit technisch haalbaar is.

5. Communicatiebeleid

In dit gedeelte worden protocollen vastgelegd voor alle communicatie tussen het bedrijf en zijn klanten, zodat een duidelijke, professionele en tijdige uitwisseling van informatie wordt gewaarborgd.

5.1 Officiële communicatie

Het bedrijf communiceert voornamelijk met klanten via e-mail naar geregistreerde contactadressen, meldingen en berichten op het accountdashboard, sms voor dringende beveiligings- of servicemeldingen en gepubliceerde updates op de website van het bedrijf.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het bijhouden van actuele contactgegevens en het regelmatig controleren van de aangewezen communicatiekanalen.

5.2 Marketingcommunicatie

Marketingcommunicatie wordt alleen verzonden naar klanten die zich niet hebben afgemeld. Klanten kunnen zich op elk gewenst moment afmelden voor marketingcommunicatie. Servicekritieke communicatie kan niet worden afgemeld terwijl de actieve services in stand worden gehouden.

6. Overmacht en beperkingen

In dit artikel worden omstandigheden gedefinieerd waarop het Bedrijf geen invloed heeft en worden aansprakelijkheidsbeperkingen vastgesteld om de belangen van beide partijen te beschermen.

6.1 Gebeurtenissen van overmacht

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot natuurrampen en daden van God, oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust, acties of voorschriften van de overheid, pandemische of gezondheidsnoodsituaties, internet- of telecommunicatiestoringen en storingen van serviceproviders van derden.

6.2 Aansprakelijkheidsbeperkingen

De totale aansprakelijkheid van het bedrijf voor een claim is beperkt tot het bedrag dat is betaald voor het specifieke product of de service in kwestie. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schadevergoeding als straf, winstderving of verlies van zakelijke kansen, of gegevensverlies, tenzij dit wettelijk verboden is.

7. Intellectuele eigendomsrechten

Deze paragraaf beschermt het intellectuele eigendom van zowel het bedrijf als zijn klanten en legt gebruiksrechten en -beperkingen vast.

7.1 Intellectueel eigendom van het bedrijf

Alle handelsmerken, logo's en merknamen van het bedrijf blijven exclusief eigendom van het bedrijf. Technische documentatie en software worden in licentie gegeven, niet verkocht, aan klanten. Klanten mogen materiaal van het bedrijf niet reproduceren zonder schriftelijke toestemming.

7.2 Intellectueel eigendom van de klant

Klanten behouden het eigendom van hun inhoud en gegevens. Het bedrijf gebruikt de inhoud van de klant alleen als dit nodig is voor de levering van de service. Klanten verlenen het bedrijf een beperkte licentie om hun handelsmerken te gebruiken voor de levering van de service.

8. Geschillenbeslechting

Deze paragraaf beschrijft procedures voor het oplossen van geschillen en conflicten tussen het Bedrijf en de Klant.

8.1 Informele oplossing

De partijen komen overeen om te goeder trouw te proberen geschillen op te lossen voordat een formele procedure wordt gestart. Initiële geschillen dienen te worden gemeld via officiële ondersteuningskanalen. Het Bedrijf verplicht zich om geschillen onmiddellijk te onderzoeken en te beantwoorden.

8.2 Formele procedures

Als informele beslechting mislukt, vallen geschillen onder de jurisdictie zoals gespecificeerd in paragraaf 1.2. Partijen kunnen instemmen met bemiddeling of arbitrage als alternatieve geschillenbeslechting. Elke partij draagt haar eigen juridische kosten, tenzij anders bevolen door de rechtbank.

9. Beveiligingsvereisten

In dit hoofdstuk worden de beveiligingsnormen en -vereisten voor alle partijen vastgelegd om de integriteit van het systeem en de gegevens te handhaven.

9.1 Beveiligingsverplichtingen van de klant

Klanten dienen veilige wachtwoorden en toegangsgegevens bij te houden, API-sleutels en verificatietokens te beschermen, vermoedelijke beveiligingsincidenten onmiddellijk te melden en mee te werken aan beveiligingsonderzoeken en herstelwerkzaamheden.

9.2 Gedeelde verantwoordelijkheid voor beveiliging

Beveiliging is een gedeelde verantwoordelijkheid tussen het bedrijf en de klanten. Het bedrijf beveiligt zijn infrastructuur en diensten, terwijl klanten hun accounts en implementaties beveiligen. Beide partijen moeten elkaar onmiddellijk op de hoogte stellen van beveiligingsproblemen.

10. Accountbeheer

In dit gedeelte worden de procedures voor het aanmaken, beheren en beëindigen van accounts gedefinieerd.

10.1 Account aanmaken

Accounts vereisen nauwkeurige en volledige registratie-informatie. Eén account per Klant tenzij anders geautoriseerd. Zakelijke accounts vereisen een bewijs van autorisatie om namens de organisatie te handelen.

10.2 Accountonderhoud

Klanten moeten de accountinformatie actueel en accuraat houden, de inloggegevens beveiligen en onbevoegde toegang direct melden. Het Bedrijf kan accounts opschorten om redenen van beveiliging of naleving.

10.3 Beëindiging van accounts

Beide partijen kunnen accounts beëindigen in overeenstemming met deze voorwaarden. Beëindiging heeft geen invloed op eerder aangeschafte producten of diensten. Het bedrijf kan bepaalde gegevens bewaren op grond van wettelijke vereisten na beëindiging.

11. Beleid voor aanvaardbaar gebruik

In dit gedeelte worden normen vastgesteld voor het juiste gebruik van de diensten en producten van het Bedrijf.

11.1 Verboden activiteiten

Klanten mogen de diensten van het bedrijf niet gebruiken voor illegale of frauduleuze activiteiten, om malware te verspreiden of cyberaanvallen uit te voeren, om intellectuele eigendomsrechten te schenden, voor spam of ongevraagde communicatie, of om exportregelgeving te schenden.

11.2 Ongerechtvaardigde negatieve feedback

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om producten of diensten onmiddellijk te annuleren, in te trekken of te beëindigen die worden geleverd aan klanten die zich bezighouden met ongerechtvaardigde negatieve feedback, beoordelingen of openbare verklaringen over het bedrijf, zijn producten of diensten. Ongerechtvaardigde negatieve feedback omvat, maar is niet beperkt tot:

Valse of misleidende verklaringen over de producten of diensten van het bedrijf die op beoordelingsplatforms, sociale media, forums of andere openbare kanalen worden geplaatst.

Lasterlijke inhoud die de reputatie van het bedrijf schaadt zonder legitieme basis of feitelijke ondersteuning.

Bedreigingen om negatieve beoordelingen of feedback te plaatsen als pressiemiddel of om diensten, terugbetalingen of voordelen te verkrijgen waar u anders geen recht op zou hebben.

Gecoördineerde campagnes of systematische pogingen om de reputatie van het bedrijf te schaden via meerdere platforms of accounts.

Recensies of feedback die te kwader trouw zijn geplaatst nadat het bedrijf heeft geprobeerd legitieme zorgen via de juiste kanalen op te lossen.

In gevallen waarin het bedrijf zijn recht uitoefent om producten of diensten te annuleren of in te trekken als gevolg van onterechte negatieve feedback:

Er wordt geen restitutie verleend voor betaalde bedragen, ongeacht de resterende serviceperiode of de oorspronkelijke aankoopvoorwaarden.

De Klant erkent en aanvaardt dat alle gedane betalingen niet worden terugbetaald wanneer beëindiging plaatsvindt als gevolg van onterechte negatieve feedback.

Alle actieve SSL Certificates of diensten zullen onmiddellijk worden ingetrokken zonder kennisgeving of compensatie.

De Klant zal permanent worden uitgesloten van toekomstige aankopen of gebruik van diensten van het Bedrijf.

De Onderneming behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen wegens laster of andere toepasselijke claims.

Klanten worden aangemoedigd om legitieme problemen aan te pakken via de officiële ondersteuningskanalen van het bedrijf voordat ze openbare feedback plaatsen. Het bedrijf zet zich in om echte problemen professioneel en snel op te lossen.

11.3 Handhaving

Overtredingen kunnen resulteren in onmiddellijke opschorting of beëindiging van de service. Het bedrijf werkt samen met de rechtshandhaving met betrekking tot illegale activiteiten. Klanten vrijwaren het bedrijf tegen claims die voortvloeien uit hun overtredingen.

12. Servicevoorwaarden Premium Installation

Dit uitgebreide hoofdstuk regelt de Premium Installatiediensten van het Bedrijf voor SSL Certificaten, waarbij duidelijke parameters voor de dienstverlening, verantwoordelijkheden van de klant en technische vereisten worden vastgesteld. Deze gespecialiseerde voorwaarden zorgen voor een professionele installatie terwijl de belangen van beide partijen tijdens het implementatieproces worden beschermd.

12.1 Serviceoverzicht

Premium Installation biedt professionele installatie van SSL Certificaten uitgevoerd door gekwalificeerd Trustico® Personeel zoals gedefinieerd in Sectie 1.1 van deze Algemene Voorwaarden. Deze service verzekert de juiste configuratie en implementatie van SSL Certificaten terwijl de technische belasting voor Klanten geminimaliseerd wordt. De service is ontworpen om deskundige implementatie van beveiligingscertificaten in verschillende serveromgevingen en configuraties te bieden.

12.2 Installatiedekking

Dit hoofdstuk definieert wat is inbegrepen in de Premium Installation service en stelt duidelijke grenzen aan de dienstverlening. Inzicht in deze parameters helpt klanten zich goed voor te bereiden en zorgt voor een soepele uitvoering van de service.

12.2.1 Inbegrepen services

De Premium Installation service omvat een uitgebreide reeks technische taken die zijn ontworpen om een succesvolle SSL Certificate plaatsing te garanderen. De service omvat het genereren van Certificate Signing Requests (CSR) met de juiste cryptografische parameters, installatie van SSL Certificates op één aangewezen serverinstantie, configuratie van standaard SSL Certificate instellingen die geschikt zijn voor de serveromgeving, en basistests om de juiste SSL Certificate functionaliteit te verifiëren. Deze services worden uitgevoerd volgens de best practices en veiligheidsnormen van de industrie.

12.2.2 Service-uitsluitingen

Bepaalde technische taken vallen buiten het bereik van de standaard Premium Installation service. Deze uitsluitingen omvatten het oplossen van reeds bestaande serverconfiguratieproblemen die geen verband houden met de installatie van SSL Certificaten, het uitvoeren van meerdere installaties op verschillende servers of domeinen, het implementeren van aangepaste configuraties buiten de standaard SSL Certificate setup, het oplossen van hostspecifieke beperkingen of restricties, en het aanpakken van compatibiliteitsproblemen met verouderde serversoftware. Klanten die deze extra diensten nodig hebben, dienen contact op te nemen met het Bedrijf voor aangepaste oplossingen en prijzen.

12.3 In aanmerking komen voor de service en bestellen

Dit hoofdstuk beschrijft de voorwaarden en procedures voor het verkrijgen van Premium Installation diensten, zodat klanten de vereisten begrijpen voordat ze tot aankoop overgaan.

12.3.1 Vereisten om in aanmerking te komen

Premium Installatiediensten zijn uitsluitend beschikbaar voor SSL Certificaten die via het Bedrijf worden gekocht. De dienst moet worden besteld in combinatie met een in aanmerking komend SSL Certificaatproduct en kan niet afzonderlijk worden gekocht of worden toegepast op SSL Certificaten die van andere aanbieders zijn verkregen. Deze vereiste zorgt voor compatibiliteit en stelt het Bedrijf in staat om uitgebreide ondersteuning te bieden gedurende de gehele levenscyclus van SSL Certificaten.

12.3.2 Bestelproces

Premium Installation kan worden toegevoegd tijdens het aanvankelijke aankoopproces van SSL Certificaten of binnen 30 dagen na de uitgifte van SSL Certificaten voor de meeste producten. Na het verstrijken van deze periode zijn installatiediensten mogelijk niet meer beschikbaar voor dat specifieke SSL Certificaat. Klanten dienen zorgvuldig hun technische mogelijkheden en vereisten te overwegen bij de beslissing om Premium Installation toe te voegen aan hun SSL Certificaat bestelling.

12.4 Verantwoordelijkheden van de klant

In deze paragraaf worden duidelijk de verplichtingen van de klant uiteengezet die nodig zijn voor een succesvolle dienstverlening. Het nakomen van deze verantwoordelijkheden zorgt voor een efficiënte installatie en minimaliseert mogelijke complicaties.

12.4.1 Vereisten voor informatie en toegang

Klanten moeten volledige en nauwkeurige toegangsreferenties voor de server verstrekken, inclusief toegang op administratief of root-niveau zoals vereist voor de installatie. Dit omvat FTP/SFTP-referenties, toegang tot het bedieningspaneel, SSH-toegang indien van toepassing en eventuele aanvullende verificatiemethoden die vereist zijn door de hostingomgeving. Klanten moeten ook nauwkeurige domein- en subdomeininformatie verstrekken, het juiste servertype en configuratiegegevens opgeven en eventuele speciale vereisten of beperkingen doorgeven voordat de installatie begint.

12.4.2 Voorbereiding en beschikbaarheid

Klanten moeten ervoor zorgen dat hun serveromgeving goed is voorbereid op de installatie van SSL Certificates. Dit omvat het configureren van een specifiek IP-adres voor het domein (waar nodig), ervoor zorgen dat het hostingpakket de implementatie van SSL Certificates ondersteunt en het maken van back-ups van bestaande configuraties voordat de installatie begint. Klanten moeten redelijk beschikbaar zijn tijdens het installatievenster om eventuele vragen te beantwoorden of aanvullende informatie te verstrekken indien nodig.

12.5 Verificatie van de installatie

Deze sectie beschrijft de verificatie- en validatieprocessen die een succesvolle SSL Certificate plaatsing en klanttevredenheid verzekeren.

12.5.1 Installatie Validatie

Het Bedrijf voert een uitgebreide validatie uit na elke installatie om de juiste functionaliteit te garanderen. Dit validatieproces omvat het controleren op de juiste installatie van de SSL Certificate chain, controleren of de juiste coderingsprotocollen actief zijn, bevestigen van browsercompatibiliteit en -herkenning, en testen op veelvoorkomende configuratieproblemen die de werking van SSL Certificates kunnen beïnvloeden. Deze systematische aanpak zorgt ervoor dat Klanten een volledig functionele SSL Certificate installatie ontvangen.

12.5.2 Bevestiging voor de klant

Na voltooiing van de installatie ontvangen klanten een gedetailleerde bevestiging, inclusief de specifieke acties die tijdens de installatie zijn uitgevoerd, verificatie dat het SSL Certificaat correct functioneert, eventuele relevante opmerkingen of aanbevelingen voor het onderhouden van de installatie, en instructies voor het onafhankelijk testen van het SSL Certificaat. Klanten worden aangemoedigd om de functionaliteit van SSL Certificaten te verifiëren en eventuele problemen onmiddellijk te melden.

12.6 Ondersteuningsduur

Deze sectie verduidelijkt de tijdelijke reikwijdte van de ondersteuning die inbegrepen is bij Premium Installation diensten en stelt parameters vast voor doorlopende ondersteuning.

12.6.1 Inbegrepen ondersteuningsperiode

Premium Installation omvat technische ondersteuning voor installatiegerelateerde problemen gedurende 30 dagen na voltooiing. Tijdens deze periode behandelt het Bedrijf zonder extra kosten alle problemen die rechtstreeks voortvloeien uit het installatieproces. Deze ondersteuning omvat configuratieaanpassingen die nodig zijn om een goede werking van SSL Certificates te behouden en het oplossen van installatiegerelateerde technische problemen die tijdens normaal gebruik aan het licht komen.

12.6.2 Opties voor uitgebreide ondersteuning

Voor ondersteuning na de eerste periode van 30 dagen kunnen extra serviceaankopen of ondersteuningsovereenkomsten nodig zijn. Klanten die aanhoudende technische problemen ondervinden, dienen de uitgebreide ondersteuningsopties van de Onderneming te overwegen, zoals uiteengezet in ons algemene ondersteuningsbeleid. De Onderneming blijft beschikbaar om te helpen met problemen in verband met SSL Certificaten gedurende de gehele levenscyclus van SSL Certificaten, afhankelijk van de toepasselijke serviceovereenkomsten en kosten.

12.7 Disclaimers voor aansprakelijkheid en garantie

Deze paragraaf legt belangrijke aansprakelijkheidsbeperkingen vast en verduidelijkt de garantievoorwaarden met betrekking tot Premium Installation diensten. Deze bepalingen beschermen beide partijen en zorgen voor transparante serviceverwachtingen, in overeenstemming met de algemene aansprakelijkheidsbeperkingen in paragraaf 6.2 van deze Algemene Voorwaarden.

12.7.1 Servicegaranties

Hoewel het Bedrijf zich verplicht tot professionele dienstverlening, kunnen bepaalde garanties niet worden gegeven vanwege de complexe aard van serveromgevingen. Het Bedrijf garandeert niet dat de installatie succesvol zal zijn in alle omgevingen, dat alle serverconfiguraties compatibel zijn met de implementatie van SSL Certificates, dat software van derden correct zal functioneren na de installatie, of dat beperkingen van de hostingprovider geen invloed zullen hebben op de functionaliteit. Het Bedrijf voert installaties uit volgens de best practices in de branche, maar kan de resultaten niet in alle scenario's garanderen.

12.7.2 Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van het bedrijf voor Premium Installation diensten is beperkt tot het betaalde bedrag voor de installatieservice zelf. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies, bedrijfsonderbreking, gederfde winst of gevolgschade als gevolg van installatieactiviteiten, zelfs als het van deze mogelijkheden op de hoogte is gesteld. Klanten wordt ten zeerste aangeraden om volledige back-ups te maken voordat de installatie begint. Deze beperkingen komen overeen met de algemene aansprakelijkheidsbepalingen in Artikel 6.2 van deze Algemene Voorwaarden.

12.8 Restitutie- en annuleringsbeleid

In dit deel worden de specifieke voorwaarden voor terugbetaling en annulering uiteengezet die van toepassing zijn op Premium Installation diensten.

12.8.1 Annuleringsrecht

Klanten kunnen Premium Installation serviceaanvragen annuleren voordat het werk begint voor een volledige terugbetaling van de installatiekosten. Zodra het installatiewerk is begonnen, zijn terugbetalingen over het algemeen niet beschikbaar, behalve in gevallen waarin het Bedrijf niet in staat is om de installatie te voltooien als gevolg van factoren waarover het geen controle heeft. Annuleringsverzoeken moeten worden ingediend via officiële ondersteuningskanalen en de oorspronkelijke bestelinformatie bevatten.

12.8.2 In aanmerking komende restituties

Restituties voor Premium Installation diensten zijn beperkt tot specifieke omstandigheden. Deze omvatten situaties waarin de installatie niet kan worden voltooid als gevolg van een fout van het Bedrijf, gevallen waarin het verkeerde SSL Certificate werd geïnstalleerd ondanks correcte instructies van de Klant, of gevallen waarin het Bedrijf geen poging doet tot installatie binnen de overeengekomen termijn, zoals gespecificeerd in paragraaf 12.11. Restituties zijn niet beschikbaar voor installaties die mislukken als gevolg van server incompatibiliteit, door de Klant verstrekte onjuiste informatie, of beperkingen van de hostingprovider. Alle verzoeken om restitutie zijn onderworpen aan de algemene bepalingen voor restitutie in paragraaf 3.2 van deze Algemene Voorwaarden.

12.9 Servicewijzigingen en beschikbaarheid

Deze paragraaf behandelt de rechten van het Bedrijf om serviceaanbiedingen te wijzigen en stelt parameters vast voor de beschikbaarheid van de service.

12.9.1 Beschikbaarheid van de service

Premium Installatie diensten zijn onderhevig aan beschikbaarheid op basis van de middelen en expertise van het technische personeel. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om installatieverzoeken voor niet-ondersteunde servertypes of configuraties te weigeren. Niet alle types SSL Certificaten komen in aanmerking voor Premium Installatie diensten.

Premium Installation diensten worden uitgevoerd tijdens Kantooruren zoals gedefinieerd in Sectie 1.1 van deze Algemene Voorwaarden. Installatieverzoeken die buiten Kantooruren worden ontvangen, worden de volgende werkdag verwerkt.

12.9.2 Servicewijzigingen

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om het Premium Installation serviceaanbod te wijzigen, met inbegrip van maar niet beperkt tot wijzigingen in omvang, prijs en beschikbaarheid. Dergelijke wijzigingen zullen aan de betrokken Klanten worden meegedeeld in overeenstemming met Artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden.

12.10 Serververeisten en vereisten

Dit hoofdstuk beschrijft de essentiële technische vereisten en voorafgaande beoordelingen die nodig zijn voor een succesvolle dienstverlening. Het zorgt ervoor dat Klanten de basisbehoeften voor de infrastructuur begrijpen en helpt technische complicaties tijdens de implementatie te voorkomen, in overeenstemming met de servicenormen die zijn vastgelegd in Paragraaf 2.1 van deze Algemene Voorwaarden.

12.10.1 Technische vereisten

De Klant erkent dat voor een succesvolle installatie een aantal belangrijke technische elementen vereist zijn. Deze omvatten een hostingpakket dat de implementatie van SSL Certificates ondersteunt, een specifiek IP-adres voor een goede werking van SSL Certificates, toegangsrechten voor beheerders of root-level voor installatiedoeleinden (onderworpen aan de veiligheidsvereisten uiteengezet in paragraaf 9.1), en een compatibele serverconfiguratie. Het Bedrijf kan niet doorgaan met de installatie als niet aan deze basisvereisten is voldaan.

12.10.2 Beoordeling van de omgeving

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een voorafgaande technische beoordeling van de hostingomgeving uit te voeren voordat wordt overgegaan tot installatie. Deze beoordeling beoordeelt de technische haalbaarheid van de installatie en identificeert mogelijke complicaties. Als de omgeving ongeschikt wordt bevonden, zal het Bedrijf gedetailleerde aanbevelingen doen voor noodzakelijke aanpassingen om aan de installatievereisten te voldoen, in overeenstemming met ons communicatiebeleid zoals uiteengezet in Paragraaf 5.1.

12.11 Servicetijdlijn

In dit hoofdstuk worden de verwachte tijdschema's voor voltooiing vastgesteld en worden factoren beschreven die van invloed kunnen zijn op deze tijdschema's. Het biedt duidelijke verwachtingen voor de levering van de service en erkent mogelijke variabelen die van invloed kunnen zijn op de implementatiesnelheid.

12.11.1 Standaard implementatie

De installatie wordt gewoonlijk binnen 24 Kantooruren (zoals gedefinieerd in Artikel 1.1) voltooid na ontvangst van alle vereiste referenties en informatie van de Klant. Complexe configuraties of gespecialiseerde implementaties kunnen extra tijd vereisen voor een juiste instelling en testen. Het Bedrijf geeft voorrang aan nauwkeurigheid en veiligheid boven snelheid om een juiste implementatie te garanderen.

12.11.2 Vertragingen bij de implementatie

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden waarover het geen directe controle heeft, zoals uiteengezet in Artikel 6.1 (Overmacht). Deze omstandigheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het verzuim van de Klant om de nodige referenties of informatie te verstrekken, problemen met servercompatibiliteit die tijdens de implementatie ontdekt worden, beperkingen van de hostprovider die de installatie van SSL Certificates beïnvloeden en technische beperkingen waarover het Bedrijf geen controle heeft. Het Bedrijf zal eventuele vertragingen en hun oorzaken onmiddellijk aan de Klant meedelen via de in Artikel 5.1 vermelde kanalen.

12.12 Gespecialiseerde implementaties

Dit hoofdstuk behandelt de vereisten en procedures voor niet-standaard SSL Certificate installaties en aangepaste configuraties. Het stelt duidelijke parameters vast voor gespecialiseerde dienstverlening met behoud van kwaliteits- en veiligheidsnormen.

12.12.1 Aangepaste configuraties

Installaties voor e-mailservers of gespecialiseerde configuraties vereisen een aanvullende technische beoordeling en kunnen extra kosten met zich meebrengen op basis van complexiteit. Dergelijke implementaties moeten uitdrukkelijk worden overeengekomen voordat met de dienstverlening wordt begonnen. Het Bedrijf zal een gedetailleerde reikwijdte van het werk en eventuele extra kosten ter goedkeuring aan de klant voorleggen voordat met gespecialiseerde implementaties wordt begonnen, in overeenstemming met ons prijsbeleid zoals uiteengezet in paragraaf 3.1.

12.12.2 Wijzigingen in reikwijdte

Alle verzoeken voor configuratiewijzigingen die verder gaan dan de standaard implementatie van SSL Certificates moeten schriftelijk worden overeengekomen voordat het werk begint. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen voor substantiële wijzigingen van de oorspronkelijke installatieomvang. Voor wijzigingen die worden aangevraagd na voltooiing van de installatie kan een nieuwe serviceaankoop nodig zijn, met inachtneming van de betalingsvoorwaarden in paragraaf 3.1.

12.13 Beveiligingsprotocollen

In dit hoofdstuk worden de beveiligingsmaatregelen en best practices beschreven die tijdens het installatieproces worden geïmplementeerd. Er worden protocollen vastgesteld voor de bescherming van gevoelige informatie en de handhaving van de systeembeveiliging tijdens de installatie, in overeenstemming met ons beleid voor gegevensbescherming zoals beschreven in Paragraaf 4.1.

12.13.1 Beheer van referenties

Klanten worden sterk aangemoedigd om tijdelijke referenties te verstrekken die speciaal zijn gemaakt voor het installatieproces. Deze referenties moeten voldoen aan de minimale beveiligingsvereisten zoals gespecificeerd in Paragraaf 9.1. Na een succesvolle voltooiing van de installatie moeten klanten onmiddellijk alle wachtwoorden en toegangsreferenties wijzigen. Het bedrijf biedt richtlijnen voor best practices voor het beheer van referenties tijdens het installatieproces.

12.13.2 Gegevensbescherming

Het bedrijf implementeert uitgebreide beveiligingsmaatregelen tijdens het installatieproces om de referenties en gevoelige informatie van de klant te beschermen, in overeenstemming met ons beleid voor gegevensbescherming zoals beschreven in paragraaf 4.1. Alle toegangsreferenties worden behandeld volgens de industriestandaard beveiligingsprotocollen en tijdelijke referenties worden veilig vernietigd na voltooiing van de installatie.

12.14 Technische ondersteuning en onderhoud

In deze paragraaf worden de reikwijdte en beperkingen van de technische ondersteuning tijdens en na de installatie gedefinieerd. Er worden duidelijke parameters vastgesteld voor de verantwoordelijkheden op het gebied van doorlopende ondersteuning en onderhoud.

12.14.1 Wijzigingen na de implementatie

Eventuele wijzigingen aan de serverconfiguratie of instellingen van SSL Certificaten na een succesvolle installatie kunnen extra ondersteuningsdiensten en kosten met zich meebrengen, zoals uiteengezet in paragraaf 3.1. De Onderneming is niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit onbevoegde wijzigingen aan de geïnstalleerde configuratie. Klanten dienen contact op te nemen met de Onderneming voordat zij wijzigingen aanbrengen die van invloed kunnen zijn op de functionaliteit van SSL Certificaten.

12.14.2 Ondersteuning voor heruitgifte

Ondersteuning voor het opnieuw uitgeven van SSL Certificaten is inbegrepen binnen de oorspronkelijke geldigheidsperiode van het SSL Certificaat, met inachtneming van het standaard beleid voor het opnieuw uitgeven van SSL Certificaten. Het Bedrijf zal waar nodig helpen bij het opnieuw uitgeven en installeren van SSL Certificaten, waardoor een ononderbroken veiligheidsdekking gedurende de gehele levenscyclus van het SSL Certificaat wordt gegarandeerd. Interacties die een daaropvolgende installatie vereisen zijn gebeurtenissen waarvoor kosten in rekening worden gebracht, zoals gespecificeerd in paragraaf 3.3.2 van deze Algemene Voorwaarden.

12.15 Voltooiing van de service

Deze paragraaf legt de criteria en procedures vast voor het bevestigen van een succesvolle voltooiing van de installatie. Het definieert het verificatieproces en de parameters voor aanvaarding door de klant, in overeenstemming met onze normen voor dienstverlening zoals beschreven in paragraaf 2.1.

12.15.1 Verificatieproces

De voltooiing van de installatie omvat een uitgebreide verificatie van de implementatie van SSL Certificates, grondige tests van de beveiligingsprotocollen, validatie van alle configuratie-instellingen en een schriftelijke bevestiging van de succesvolle plaatsing. Het Bedrijf levert gedetailleerde documentatie van de voltooide installatie en configuratie-instellingen voor de administratie van de Klant, geleverd via de communicatiekanalen vermeld in paragraaf 5.1.

12.15.2 Aanvaarding door de Klant

Klanten hebben 48 uur vanaf de kennisgeving van voltooiing om eventuele problemen met betrekking tot de installatie te melden. Tijdens deze periode zal het Bedrijf eventuele problemen met betrekking tot het installatieproces of de functionaliteit van SSL Certificates oplossen. Na deze periode wordt de installatie als geaccepteerd beschouwd en voor eventuele verdere wijzigingen of aanpassingen kunnen extra servicekosten in rekening worden gebracht, zoals uiteengezet in Artikel 3.1.1 van deze Algemene Voorwaarden.

Deze Algemene Voorwaarden kunnen periodiek worden bijgewerkt en door gebruik te blijven maken van de diensten van de Onderneming aanvaardt u alle wijzigingen.

Laatst bijgewerkt op : 24 oktober 2025