Algemene voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden dienen als een uitgebreide juridische overeenkomst tussen het bedrijf en zijn klanten, partners en gebruikers. Ze zijn essentieel om duidelijke verwachtingen te scheppen, de rechten van beide partijen te beschermen en een transparante bedrijfsvoering te garanderen.

Het begrijpen en accepteren van deze voorwaarden is cruciaal voor het handhaven van veilige, efficiënte en professionele dienstverlening in de digitale beveiligingsbranche. Het bedrijf verwelkomt feedback en past deze Algemene voorwaarden aan op basis van de ontvangen feedback wanneer dit gepast is.

1. Definities en jurisdictie

Dit gedeelte bevat de belangrijkste termen die in dit document worden gebruikt en definieert het juridische kader waarbinnen deze termen worden gebruikt. Het is essentieel voor een duidelijke communicatie en begrip van de wettelijke verantwoordelijkheden tussen alle betrokken partijen.

1.1 Definities

"Het bedrijf" verwijst naar Trustico® by Red 16, Inc. en haar dochterondernemingen.

"Klant" verwijst naar elke koper, gebruiker, administratief contactpersoon, contactpersoon voor facturering, technisch contactpersoon, of elke persoon, bedrijf of entiteit in verband met het bestellen, kopen of gebruiken van producten of diensten die beschikbaar zijn via de website van het Bedrijf of andere middelen.

"Nieuwe Klant" verwijst naar elke Klant die nog niet eerder een bestelling heeft geplaatst of gebruik heeft gemaakt van de diensten van het Bedrijf.

"Bestaande Klant" verwijst naar een Klant die al eerder gebruik heeft gemaakt van de diensten van het Bedrijf.

"Partner" verwijst naar een persoon, bedrijf of entiteit die zich heeft aangemeld of ermee heeft ingestemd om partner te worden, doorlopende kortingen of een onderhandeld prijsplan ontvangt, of producten en diensten doorverkoopt via de website van het Bedrijf of andere middelen.

"Trustico® Personeel" verwijst naar werknemers, contractanten en bevoegde vertegenwoordigers van het bedrijf die gekwalificeerd en bevoegd zijn om technische diensten en ondersteuningsfuncties uit te voeren.

"SSL Certificaat" verwijst naar een digitaal certificaat dat de identiteit van een website verifieert en gecodeerde verbindingen mogelijk maakt.

"Kantooruren" verwijst naar 9:00 AM tot 17:00 PM Australian Eastern Standard Time (AEST), maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Queensland, Australië.

"Technische Documentatie" verwijst naar alle gidsen, handleidingen, specificaties en andere technische materialen die door het Bedrijf worden geleverd met betrekking tot haar producten en diensten.

"Certificate as a Service (CaaS)" verwijst naar de SSL-certificaatservice op abonnementsbasis van de Onderneming die geautomatiseerd beheer van de levenscyclus van certificaten, voortdurende monitoring en realtime levering biedt.

"Traditioneel SSL-certificaat" verwijst naar de standaard SSL-certificaatproducten van de Onderneming die handmatige installatie-, beheer- en verlengingsprocessen vereisen.

"CaaS-activering" verwijst naar het geautomatiseerde proces van provisionering en implementatie van een CaaS-abonnement, dat meestal in realtime plaatsvindt na voltooiing van de aankoop.

"CaaS-abonnementsperiode" verwijst naar de gecontracteerde duur waarvoor CaaS-diensten worden geleverd, doorgaans maandelijks of jaarlijks gefactureerd.

1.2 Toepasselijk recht en jurisdictie

Op deze Algemene Voorwaarden is het recht van Queensland, Australië, van toepassing. De Klant en het Bedrijf onderwerpen zich aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Queensland, Australië met betrekking tot geschillen of juridische procedures die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden of het gebruik van producten of diensten van het Bedrijf.

Als een bepaling van deze Algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht onder de wetgeving van Queensland, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2. Servicebepalingen

In dit gedeelte wordt beschreven hoe het Bedrijf zijn diensten levert en wat Klanten kunnen verwachten van ons productaanbod. Het verschaft duidelijkheid over de methoden voor het leveren van diensten, technische specificaties en prestatienormen om transparantie in onze bedrijfsactiviteiten te garanderen.

2.1 Producten en diensten

Het Bedrijf levert zijn producten en diensten onder deze Algemene Voorwaarden, die een bindende overeenkomst tussen het Bedrijf en de Klant vormen. Deze voorwaarden beschermen de belangen en aansprakelijkheid van beide partijen.

Het Bedrijf dwingt deze voorwaarden af om de snelheid, kracht, prestaties en betrouwbaarheid van alle producten en diensten te handhaven, met inbegrip van de producten en diensten die worden doorverkocht of van een nieuwe merknaam worden voorzien aan klanten. Deze Algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd.

Het Bedrijf biedt twee primaire SSL Certificaat producttypes aan: Traditionele SSL Certificaten en Certificate as a Service (CaaS). Traditionele SSL Certificaten volgen standaard uitgifte- en installatieprocessen, terwijl CaaS geautomatiseerd, abonnementsgebaseerd certificaatbeheer biedt met realtime levering en doorlopend levenscyclusbeheer.

2.2 Digitale diensten en levering

Het bedrijf levert diensten voornamelijk via digitale kanalen. SSL Certificaten worden elektronisch geleverd via beveiligde accountdashboards (beschermd onder ons gegevensbeschermingsbeleid zoals uiteengezet in paragraaf 4.1) of via e-mailinstructies bij de uitgifte van SSL Certificaten.

API-diensten maken de geautomatiseerde uitgifte van SSL-certificaten en het beheer van SSL-certificaten mogelijk, met inachtneming van onze technische vereisten en veiligheidsvereisten voor SSL-certificaten. Technische documentatie van SSL Certificaten en toegangsgegevens worden verstrekt bij activering van de API service.

2.3 Service Level Agreements (SLA)

Het Bedrijf beantwoordt vragen van Klanten binnen 3 uur tijdens Kantooruren, met een maximale reactietijd van 12 uur. SSL Certificaten worden uitgegeven binnen enkele minuten na voltooiing van alle SSL Certificaat validatievereisten.

SSL Certificaat validatie termijnen variëren afhankelijk van het type SSL Certificaat en de nauwkeurigheid van de informatie. Raadpleeg paragraaf 12.11 van deze Algemene Voorwaarden voor de levertijden van Premium installatieservices.

2.4 Certificaat als een Service (CaaS)

Deze paragraaf definieert de certificaatbeheerdienst op abonnementsbasis van het bedrijf en het operationele kader ervan. Het stelt de geautomatiseerde aard van de levering van CaaS vast, verduidelijkt het real-time activeringsproces en schetst het continue servicemodel dat CaaS onderscheidt van traditionele SSL-certificaatproducten.

2.4.1 Beschrijving van de dienst

CaaS biedt geautomatiseerde levering, installatie, verlenging en beheer van SSL-certificaten via een abonnementsmodel. De dienst omvat de realtime verspreiding van SSL-certificaten, geautomatiseerde verlengingsprocessen, voortdurende bewaking en waarschuwingen, en gecentraliseerde toegang tot het dashboard voor certificaatbeheer.

2.4.2 Activering en levering

CaaS-abonnementen worden automatisch geactiveerd en beschikbaar gesteld na een succesvolle betalingsverwerking. Dit realtime activeringsproces is meestal binnen enkele minuten na de aankoopbevestiging voltooid. Na activering begint de service onmiddellijk met het beheren van de levenscyclus van certificaten volgens de parameters van het abonnement.

2.4.3 Continuïteit van de service

CaaS werkt op basis van een doorlopend abonnement. De service wordt alleen onderbroken als het abonnement afloopt, wordt opgezegd of niet wordt betaald. Klanten moeten actieve abonnementen aanhouden om ononderbroken certificaatdekking te garanderen.

2.5 Technische vereisten voor CaaS

Dit hoofdstuk beschrijft de technische vereisten en systeemeisen die nodig zijn voor een succesvolle implementatie en werking van CaaS. Het definieert de integratievereisten, toegangsrechten en monitoringcapaciteiten die klanten moeten aanhouden om een optimale functionaliteit van de geautomatiseerde certificaatbeheerdienst en een ononderbroken beveiligingsdekking te garanderen.

2.5.1 Integratievereisten

De implementatie van CaaS kan API-integratie, DNS-configuratietoegang of geautomatiseerde implementatietoestemmingen vereisen, afhankelijk van de infrastructuur van de klant. Klanten moeten de nodige toegang verlenen en compatibele systemen onderhouden voor een optimale CaaS-functionaliteit.

2.5.2 Monitoring en waarschuwingen

CaaS omvat geautomatiseerde bewaking met waarschuwingen via e-mail en dashboardmeldingen. Klanten moeten actuele contactgegevens bijhouden om kritieke updates over de certificaatstatus te ontvangen.

3. Financiële voorwaarden

Dit hoofdstuk beschrijft alle aspecten van financiële interacties tussen het bedrijf en zijn klanten, waaronder betalingsmethoden, prijsbeleid en terugbetalingsprocedures. Het zorgt voor transparantie in financiële transacties en beschermt zowel het bedrijf als de klanten bij monetaire transacties.

3.1 Betalingsmethoden

De Onderneming accepteert betalingen via verschillende kanalen, waaronder grote credit- en debitcards verwerkt via Stripe en Shopify Payments, PayPal, en cryptocurrency betalingen via Solana Pay.

Voor cryptocurrency transacties kan de bevestigingstijd van de betaling variëren op basis van blockchain netwerk condities, met wisselkoersen die worden bepaald op het moment van de transactie. Sommige financiële instellingen kunnen extra kosten in rekening brengen voor internationale transacties of valutaomrekeningen, waar het bedrijf geen invloed op heeft.

3.1.1 Vergoedingen en kosten

De Vennootschap brengt over het algemeen geen kosten in rekening voor het verwerken van betalingen voor standaard betalingsmethoden. Wanneer bankoverschrijvingen, telegrafische overschrijvingen of andere betalingsmethoden ertoe leiden dat het Bedrijf directe kosten moet betalen aan financiële instellingen, behouden wij ons echter het recht voor om deze kosten te verhalen op de Klant. Dergelijke kosten kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot, kosten voor internationale bankoverschrijvingen, bankverwerkingskosten of kosten voor correspondentbanken.

Alle van toepassing zijnde kosten voor het verwerken van betalingen zullen waar mogelijk voorafgaand aan de verwerking van de betaling aan de Klant worden meegedeeld. Deze kosten zijn beperkt tot de werkelijke kosten die door het Bedrijf zijn gemaakt en kunnen worden toegevoegd aan de factuur of worden afgetrokken van het restitutiebedrag. Alle kosten worden gedocumenteerd in het transactiedocument.

Voor betalingen via bankoverschrijving of bankoverschrijving is de Klant verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat het overgemaakte bedrag zowel het factuurbedrag als eventuele bijbehorende bankkosten dekt. Als de bankkosten resulteren in een tekort van het gefactureerde bedrag, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om het uitstaande saldo bij de Klant op te vragen.

3.2 Prijsmatch en tevredenheidsgarantie

Het Bedrijf biedt een 100% Tevredenheidsgarantie, die garandeert dat onze producten betrouwbaar, van hoge kwaliteit en concurrerend geprijsd zijn.

Het Bedrijf zal elke geadverteerde SSL Certificaat prijs van de concurrent evenaren. Klanten die binnen zeven dagen na aankoop een lagere geadverteerde prijs vinden, kunnen om terugbetaling van het prijsverschil vragen.

Prijsaanpassing geldt alleen voor nieuwe klanten, is exclusief promotieaanbiedingen en prijzen worden exclusief belastingen beschouwd. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om prijsstructuren te wijzigen met redelijke kennisgeving aan klanten en partners.

3.3 Restitutiebeleid

De producten van het bedrijf worden elektronisch uitgegeven en restituties worden om beperkte redenen aangeboden na uitgifte. Als een bestelling echter niet is voltooid, komt deze over het algemeen in aanmerking voor restitutie. Raadpleeg artikel 12.8 van deze Algemene voorwaarden voor de voorwaarden voor terugbetaling van Premium installatieservices.

3.3.1 Standaard Restitutievoorwaarden

Nieuwe klanten kunnen een volledige terugbetaling aanvragen voor in aanmerking komende SSL Certificaat producten binnen dertig dagen na aankoop om welke reden dan ook. Een in aanmerking komend SSL Certificaat is meestal een certificaat dat voor de eerste keer wordt aangeschaft voor een volledig gekwalificeerde domeinnaam. Deze terugbetalingsgarantie maakt het mogelijk om risicoloos SSL Certificaten te testen en SSL Certificaten te installeren.

3.3.2 Uitsluitingen voor terugbetaling

Restituties zijn niet beschikbaar voor uitgevoerde SSL Certificaat uitgebreide validatie bestellingen, afgeprijsde SSL Certificaat bestellingen, SSL Certificaat producten die gratis worden vervangen, uitgegeven of voltooide SSL Certificaat bestellingen die Premium Installatie bevatten, SSL Certificaat verlengingsbestellingen, SSL Certificaat abonnementsbestellingen, Certificaat als een Service (CaaS) abonnementen die zijn gekocht, verwerkt en geactiveerd, elk CaaS abonnement nadat het real-time activeringsproces is voltooid, gedeeltelijke maand restituties voor geannuleerde CaaS abonnementen of bestellingen van Bestaande Klanten (inclusief Partners) voor elk type bestelling - tenzij uitdrukkelijk overeengekomen op een geval-per-geval basis.

SSL Certificaten die zijn ingetrokken komen niet in aanmerking voor restitutie, en het intrekken van SSL Certificaten zelf is geen reden voor restitutie - aangezien intrekking een kenmerk is van een SSL Certificaat.

3.3.3 CaaS Annuleringsvoorwaarden

Klanten kunnen hun CaaS-abonnement op elk moment opzeggen, waarbij de opzegging van kracht wordt aan het einde van de huidige factureringsperiode. Er wordt geen restitutie verleend voor gedeeltelijke factureringsperioden. Na annulering blijven certificaten geldig tot hun natuurlijke vervaldatum, maar ze worden niet automatisch verlengd.

4. Gegevens en beveiliging

In dit gedeelte wordt beschreven hoe het bedrijf gegevens van klanten beschermt en beheert en worden onze beveiligingsmaatregelen en reactieprotocollen beschreven. Het toont onze toewijding aan gegevensbescherming en geeft klanten duidelijke informatie over hoe er met hun gevoelige informatie wordt omgegaan.

4.1 Gegevensbescherming en privacy

Het bedrijf verwerkt persoonlijke gegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder GDPR voor inwoners van de Europese Unie. Het bedrijf is actief in meerdere rechtsgebieden, waaronder de EU, de VS, het VK, Azië-Pacific en andere regio's, en hanteert een uitgebreid privacybeleid dat beschikbaar is op onze website.

Het bedrijf verzamelt en verwerkt noodzakelijke persoonlijke gegevens, waaronder contactgegevens, betalingsgegevens en validatiedocumenten van SSL-certificaten, en implementeert daarbij passende beveiligingsmaatregelen. Voor specifieke veiligheidsmaatregelen met betrekking tot Premium installatieservices, zie paragraaf 12.13 van deze Algemene voorwaarden.

4.2 Protocollen voor inbreuken op gegevens

In het geval van een datalek met betrekking tot klantgegevens zal het bedrijf de getroffen klanten binnen 72 uur na ontdekking per e-mail op de hoogte stellen van de gevolgen van de inbreuk, de herstelstappen en de beschermende maatregelen die klanten moeten nemen. Het bedrijf onderhoudt plannen om op incidenten te reageren en werkt samen met relevante autoriteiten zoals wettelijk vereist. Voor Premium installatiegegevens en gerelateerde gevoelige gegevens gelden aanvullende beveiligingsprotocollen zoals beschreven in Sectie 12.13.2. Klanten moeten vermoedelijke onbevoegde toegang of zwakke plekken in de beveiliging onmiddellijk melden.

5. Communicatie en ondersteuning

In dit gedeelte wordt vastgelegd hoe het bedrijf communiceert met klanten en partners, met details over onze beschikbare ondersteuningskanalen en ons taalbeleid. Het zorgt ervoor dat klanten weten hoe ze ons kunnen bereiken en wat ze kunnen verwachten op het gebied van ondersteuning en officiële communicatie.

5.1 Officiële communicatiekanalen

Het bedrijf communiceert met klanten via e-mail, meldingen op de website, livechatondersteuning, sms, AI-gestuurde klantenservice en sociale mediaplatforms. E-mail blijft de primaire methode voor formele kennisgevingen, veiligheidswaarschuwingen voor SSL-certificaten en technische documentatie voor SSL-certificaten.

Hoewel er meerdere communicatiekanalen beschikbaar zijn, wordt officiële accountgerelateerde communicatie altijd via e-mail verstuurd.

5.2 Taalbeleid

Deze Algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Hoewel het Bedrijf diensten levert in meerdere landen en voor het gemak vertalingen kan aanbieden, prevaleert de Engelse versie in geval van tegenstrijdigheden of geschillen. Dit geldt voor alle communicatie, technische documentatie van SSL-certificaten en technische specificaties van SSL-certificaten. De taalvoorkeur moet worden opgegeven tijdens de registratie, hoewel ondersteuning in alle talen niet kan worden gegarandeerd.

6. Wettelijk kader

Dit gedeelte beschrijft de juridische structuur die van toepassing is op onze diensten, met inbegrip van voorwaarden voor overmacht, intellectuele eigendomsrechten en procedures voor geschillenbeslechting. Het biedt essentiële juridische bescherming voor alle partijen en stelt duidelijke procedures vast voor het behandelen van geschillen of juridische kwesties.

6.1 Overmacht

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van zijn verplichtingen indien dit niet of vertraagd nakomen het gevolg is van gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, met inbegrip van natuurrampen, daden van de overheid, oorlog, terrorisme, pandemie, epidemie, cyberaanvallen, storingen in de infrastructuur of telecommunicatiestoringen. Het Bedrijf zal redelijke inspanningen leveren om Klanten te informeren en de diensten zo snel mogelijk te hervatten tijdens dergelijke gebeurtenissen.

6.2 Intellectuele eigendomsrechten

Het Bedrijf is eigenaar van of heeft licenties voor alle namen, logo's, handelsmerken, dienstmerken en handelsnamen. Alle website-inhoud, inclusief tekst, afbeeldingen, logo's, knoppictogrammen, afbeeldingen, audioclips, digitale downloads en gegevenscompilaties, wordt beschermd door internationale auteursrechtwetten. Partners mogen deze intellectuele eigendommen alleen gebruiken met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming en in overeenstemming met de merkrichtlijnen van het bedrijf.

7. Partnervoorwaarden

In dit gedeelte wordt de relatie tussen het bedrijf en zijn zakelijke partners gedefinieerd en worden de verantwoordelijkheden en operationele vereisten vastgelegd. Het zorgt ervoor dat Partners hun verplichtingen begrijpen en onze hoge servicenormen handhaven wanneer ze producten van het bedrijf vertegenwoordigen.

7.1 Verplichtingen van partners

Partners moeten directe overeenkomsten sluiten met hun klanten waarin deze algemene voorwaarden zijn opgenomen. Partners mogen zowel traditionele SSL-certificaten als CaaS-abonnementen doorverkopen, met inachtneming van de specifieke voorwaarden die op elk producttype van toepassing zijn. Ze zijn verantwoordelijk voor de naleving door de klant en voor het bijhouden van voldoende productkennis over SSL-certificaten om adequate ondersteuning te bieden. Partners moeten eerstelijns ondersteuning bieden, inclusief hulp bij de voorverkoop van SSL-certificaten, hulp bij de installatie van SSL-certificaten (met uitzondering van Premium installatieservices zoals beschreven in Sectie 12), ondersteuning bij de integratie van SSL-certificaten en probleemdiagnose van SSL-certificaten.

7.2 Beheer van partneraccounts

Voor partneraccounts is vooruitbetaling of een goedgekeurde debetstand vereist, waarbij het saldo op de eerste van elke maand moet worden betaald. Accounts die gedurende twaalf maanden geen financiële activiteit vertonen, kunnen als inactief worden beschouwd. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om partneraccounts in te trekken, te beëindigen of in beheer te nemen wanneer deze in het rood staan of wanneer betalingen achterwege blijven.

7.3 Orderverwerking

Partners kunnen niet-voltooide SSL-certificaatbestellingen annuleren voordat het SSL-certificaat wordt uitgegeven. Accounttegoeden worden over het algemeen niet gerestitueerd en het Bedrijf kan de prijzen van eerdere bestellingen aanpassen aan de standaard retailtarieven bij het overwegen van restitutieverzoeken.

Partners moeten alle verzoeken voor intrekking van SSL-certificaten indienen bij het Bedrijf en het Bedrijf op de hoogte stellen van eventuele wezenlijke veranderingen in de organisatorische informatie van de klant of schendingen van de voorwaarden.

7.4 Bepalingen voor CaaS-partners

In dit gedeelte worden specifieke voorwaarden vastgesteld voor partners die Certificate as a Service-abonnementen doorverkopen, waaronder autorisatievereisten en beheerverantwoordelijkheden. Het zorgt ervoor dat Partners de unieke aspecten van wederverkoop van CaaS begrijpen, met name de niet-restitueerbare aard van geactiveerde abonnementen en de verdeling van verantwoordelijkheden tussen technische levering en klantrelatiebeheer.

7.4.1 CaaS-wederverkoopautorisatie

Partners mogen CaaS-abonnementen doorverkopen aan hun klanten op basis van hun eigen serviceovereenkomsten, mits deze voorwaarden in die overeenkomsten zijn opgenomen. Partners moeten duidelijk communiceren dat CaaS-abonnementen na activering niet kunnen worden gerestitueerd.

7.4.2 Partner CaaS-beheer

Partners die CaaS-abonnementen kopen voor wederverkoop, blijven verantwoordelijk voor het beheer van de klantrelatie, terwijl het bedrijf zorgt voor de technische levering en het beheer van de levenscyclus van certificaten. Partners moeten ervoor zorgen dat hun klanten de geautomatiseerde aard van CaaS-services begrijpen.

8. Servicebeschikbaarheid en systeemonderhoud

In dit gedeelte wordt ons streven naar betrouwbaarheid van onze services uitgelegd en worden onze onderhoudsprocedures gedetailleerd beschreven. Het helpt klanten begrijpen wat onze uptimegaranties zijn en hoe we omgaan met systeemupdates en mogelijke serviceonderbrekingen.

8.1 Servicebeschikbaarheid

Het bedrijf streeft naar een continue beschikbaarheid van de service. Onze infrastructuur is ontworpen voor hoge beschikbaarheid en redundantie. Periodiek onderhoud is echter noodzakelijk om de beveiligings- en prestatienormen te handhaven. We streven naar een beschikbaarheid van 99,9%, exclusief geplande onderhoudsperiodes. Raadpleeg artikel 12.9 van deze Algemene voorwaarden voor specifieke informatie over de beschikbaarheid van de Premium installatie.

8.2 Gepland onderhoud

Het Bedrijf voert routinematig onderhoud uit tijdens perioden met doorgaans weinig activiteit. We zullen ten minste 48 uur voor gepland onderhoud dat van invloed kan zijn op de beschikbaarheid van de service, hiervan melding maken via e-mail.

Noodonderhoud kan zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd wanneer dit nodig is om de veiligheid of stabiliteit van het systeem te handhaven. Alle kennisgevingen over onderhoud bevatten de verwachte duur en mogelijke gevolgen voor de service. Voor Premium installatieservices kunnen onderhoudsperioden van invloed zijn op implementatietijdlijnen zoals beschreven in Sectie 12.11.2.

9. Accountbeveiliging

Dit hoofdstuk beschrijft de beveiligingsmaatregelen en -vereisten voor het onderhouden van een Bedrijfsaccount. Het legt essentiële beveiligingsprotocollen vast om zowel klantaccounts als onze systemen te beschermen tegen onbevoegde toegang of compromittering.

9.1 Accountgegevens

Klanten en partners moeten de accountgegevens strikt beheren. Wachtwoorden moeten voldoen aan minimale beveiligingseisen, waaronder een lengte van minimaal 12 tekens, hoofdletters en kleine letters, cijfers en speciale tekens. Klanten moeten wachtwoorden elke 180 dagen wijzigen en mogen eerdere wachtwoorden niet opnieuw gebruiken. Raadpleeg paragraaf 12.13.1 van deze Algemene voorwaarden voor de vereisten voor Premium installatiegegevens.

10. Beëindiging van accounts

Deze sectie beschrijft de procedures en implicaties van het beëindigen van een zakelijke relatie met het Bedrijf. Het zorgt ervoor dat alle partijen hun rechten en plichten begrijpen tijdens het afsluitingsproces van een account en legt duidelijke protocollen vast voor de afhandeling van resterende diensten en gegevens.

10.1 Beëindigingsproces

Elke partij kan een account beëindigen door het Bedrijf hiervan 30 dagen van tevoren schriftelijk in kennis te stellen. Bij beëindiging zullen alle SSL Certificaten die eerder via de account zijn gekocht, voor hun betaalde duur blijven functioneren. Het Bedrijf zal het beheer van deze SSL Certificaten handhaven en ervoor zorgen dat de juiste kennisgevingen voor de verlenging of vervanging van SSL Certificaten rechtstreeks aan de houders van SSL Certificaten worden verstrekt. Voor SSL Certificaten met Premium installatieservices worden de doorlopende ondersteuning en heruitgiftevoorwaarden geregeld door Artikel 12.14.2.

Voor actieve CaaS-abonnementen valt de beëindiging samen met het einde van de huidige factureringsperiode. Er wordt geen gedeeltelijke restitutie verleend voor ongebruikte abonnementsperiode. Certificaten die via CaaS worden geleverd, blijven geldig tot hun vervaldatum, maar verliezen geautomatiseerde beheermogelijkheden bij beëindiging van het abonnement.

10.2 Gegevensverwerking

Na beëindiging van een account bewaart het Bedrijf klantgegevens gedurende een periode van zeven jaar, zoals vereist door regelgevende verplichtingen. Na deze periode worden alle klantgegevens veilig verwijderd in overeenstemming met de vereisten voor gegevensbescherming.

10.3 Eindafrekening

Alle openstaande saldi moeten worden vereffend voordat de account wordt afgesloten. Accounttegoeden, vooruitbetaalde bedragen of tegoeden die resteren uit restituties of promotionele activiteiten worden bij beëindiging niet gerestitueerd. Partneraccounts komen niet in aanmerking voor restitutie van welke aard dan ook bij beëindiging vanwege hun gereduceerde prijsstructuur en preferentiële voorwaarden.

10.4 Verplichtingen na beëindiging

Vertrouwelijkheidsverplichtingen en beperkingen met betrekking tot intellectueel eigendom blijven na beëindiging van de account bestaan. Klanten moeten alle vertrouwelijke informatie die tijdens de serviceperiode is verkregen, beveiligen. Partners moeten zorgen voor een correcte overdracht van alle beheerde klantaccounts aan het Bedrijf voorafgaand aan de beëindiging.

11. Partnerprogramma

Dit gedeelte beschrijft de voorwaarden voor deelname aan het partnerprogramma van het bedrijf, inclusief commissiestructuren, betalingsvoorwaarden en operationele vereisten.

11.1 Definities affiliate

"Affiliate" verwijst naar een persoon, bedrijf of entiteit die is goedgekeurd voor deelname aan het affiliateprogramma van het Bedrijf na het voltooien van de aanvraagprocedure.

"Doorverwezen verkoop" betekent elke aankoop die wordt gedaan via een unieke trackinglink of couponcode van een Affiliate.

"Commissie" verwijst naar de monetaire compensatie die Affiliates verdienen voor doorverwezen verkopen.

11.2 Commissiestructuur en verdiensten

Affiliates verdienen een basiscommissie van 10% op alle doorverwezen verkopen. Er kan worden onderhandeld over hogere commissies voor Affiliates die substantiële netwerken aan het programma toevoegen. Commissies zijn van toepassing op zowel initiële aankopen als daaropvolgende verlengingen of upgrades die worden gedaan door verwezen Klanten met gebruikmaking van de trackingmethoden van de Affiliate.

11.3 Betalingsvoorwaarden

In dit onderdeel worden de betalingsprocedures, toelatingsvoorwaarden en verwerkingsmethoden voor Affiliate commissies vastgelegd. Het zorgt voor transparantie in financiële transacties en stelt duidelijke verwachtingen vast voor betalingstermijnen en drempels.

11.3.1 In aanmerking komende commissies

Commissies komen in aanmerking voor uitbetaling 45 dagen na de verkoopdatum om rekening te houden met de garantieperiode voor terugbetalingen aan klanten en de vereisten voor validatie van SSL-certificaten. Deze wachttijd zorgt voor een goede validatie van alle transacties.

11.3.2 Verwerking van betalingen

In aanmerking komende commissies worden maandelijks betaald via Wise, PayPal of directe bankoverschrijving. Een minimum betalingsdrempel van $50,00 is van toepassing op alle commissiebetalingen. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om betaalmethoden te wijzigen met een redelijke kennisgeving aan Affiliates.

11.4 Promotiemethoden

Affiliates kunnen producten van het bedrijf promoten met behulp van verstrekte Affiliate-links en unieke couponcodes. Alle promotiematerialen en -methoden moeten voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Affiliates dienen hun affiliaterelatie met het bedrijf duidelijk te vermelden in overeenstemming met de relevante reclameregels.

11.5 Integriteit van het programma

Deze sectie beschrijft de normen en praktijken die vereist zijn om de integriteit van het Affiliate-programma te handhaven. Het legt richtlijnen vast voor ethische promotie en marketing van producten en diensten van het Bedrijf, waarbij de belangen van alle betrokken partijen worden beschermd.

11.5.1 Verboden praktijken

Affiliates mogen zich niet bezighouden met misleidende marketingpraktijken, een verkeerde voorstelling geven van de producten van Regal of toepasselijke wet- en regelgeving overtreden. De onderneming behoudt zich het recht voor om relaties met Affiliates te beëindigen bij schending van deze voorwaarden.

11.5.2 Richtlijnen voor inhoud

Alle promotionele content moet accuraat, actueel en in lijn met de merkrichtlijnen van het bedrijf zijn. Affiliates zijn verantwoordelijk voor het onderhouden en bijwerken van hun promotiemateriaal om de huidige productaanbiedingen en prijzen weer te geven.

11.6 Toegang tot bronnen

Affiliates krijgen toegang tot marketingmateriaal, productdocumentatie en technische hulpmiddelen via hun Affiliate dashboard. Deze materialen blijven intellectueel eigendom van de Onderneming en mogen alleen worden gebruikt voor goedgekeurde promotionele activiteiten.

11.7 Wijziging van het programma

De vennootschap behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van het Affiliateprogramma, commissietarieven, betaalmethoden of andere programmaaspecten te wijzigen met een redelijke kennisgeving aan de Affiliates. Belangrijke wijzigingen zullen per e-mail aan alle actieve Affiliates worden medegedeeld.

11.8 Beëindiging

In deze sectie worden de voorwaarden en procedures beschreven voor het beëindigen van de Affiliate-relatie, hetzij met wederzijds goedvinden, hetzij wegens schending van de programmavoorwaarden. Er worden duidelijke protocollen vastgelegd voor de afhandeling van uitstaande commissies en verplichtingen na beëindiging.

11.8.1 Beëindiging door kennisgeving

Beide partijen kunnen de Affiliate-relatie beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen. Uitstaande in aanmerking komende commissies worden betaald volgens de standaard betalingsvoorwaarden.

11.8.2 Onmiddellijke beëindiging

De onderneming behoudt zich het recht voor om Affiliate-relaties onmiddellijk te beëindigen in geval van schending van deze voorwaarden, frauduleuze activiteiten of handelingen die de reputatie van de onderneming kunnen schaden. In gevallen van onmiddellijke beëindiging kan het Bedrijf hangende commissies inhouden hangende het onderzoek.

11.9 Verplichtingen na beëindiging

Na beëindiging moeten Affiliates het gebruik van alle promotiematerialen van het Bedrijf staken en Affiliate-links van hun eigendommen verwijderen. Vertrouwelijkheidsverplichtingen blijven ook na beëindiging van de Affiliate relatie bestaan.

12. Premium installatieservice

In deze paragraaf worden de algemene voorwaarden beschreven die van toepassing zijn op de Premium Installatiedienst van de Onderneming, een optionele extra dienst voor de plaatsing en configuratie van SSL Certificaten. De in paragraaf 1.1 gedefinieerde termen, waaronder "Kantooruren" en "Trustico® Personeel", zijn in deze paragraaf van toepassing. Belangrijke aspecten zijn onder andere de reikwijdte van de service, technische vereisten, implementatieprocedures, beveiligingsprotocollen en ondersteuningsbepalingen, met specifieke verwijzing naar relevante secties van deze Algemene Voorwaarden waar van toepassing.

12.1 Premium Installatie Definities

De volgende termen hebben, naast de termen gedefinieerd in Artikel 1.1, specifieke betekenissen binnen de context van Premium Installatie diensten:

"Installatieomgeving" verwijst naar de server, het hostingplatform of de infrastructuur waar het SSL Certificaat zal worden geïnstalleerd.

"Installatiegegevens" verwijst naar de tijdelijke of permanente toegangsgegevens die door de Klant zijn verstrekt voor de installatie van het SSL Certificaat.

"Implementatieperiode" verwijst naar het tijdsbestek tussen de ontvangst van alle vereiste referenties en informatie, en de voltooiing van de installatie van het SSL Certificaat.

"Voltooiing van de installatie" verwijst naar het punt waarop het SSL Certificaat met succes is geïnstalleerd, geconfigureerd en geverifieerd als correct functionerend.

"Aangepaste configuratie" verwijst naar alle installatievereisten of specificaties die verder gaan dan de standaard implementatie van SSL Certificaten voor webservers.

"Installatie Documentatie" verwijst naar het volledige overzicht van installatiedetails, configuratie-instellingen en verificatieresultaten die aan de Klant worden verstrekt na voltooiing van de service.

"Post-installatieperiode" verwijst naar de periode van 48 uur na voltooiing van de installatie waarin de Klant problemen in verband met de installatie kan melden.

"Opnieuw uitgegeven installatie" verwijst naar elke volgende installatie van een opnieuw uitgegeven SSL Certificaat binnen de geldigheidsperiode van het originele SSL Certificaat.

12.2 Service Definitie

Premium Installatie verwijst naar de SSL Certificaat installatiedienst geleverd door Trustico® Personeel. Deze service omvat de volledige SSL Certificaat installatie, configuratie en verificatie uitgevoerd door Trustico® Personeel volgens de best practices in de industrie.

12.3 Omvang van de dienst

Deze sectie definieert de uitgebreide reeks van diensten die inbegrepen zijn in Premium Installatie, en schetst zowel de inbegrepen kenmerken als de beperkingen van de dienst om een duidelijk begrip van de te leveren diensten te garanderen.

12.3.1 Inbegrepen services

De Premium Installatie service omvat de installatie van SSL Certificaten, beveiligingsconfiguratie en uitgebreid testen. Trustico® Personeel zal serverinstellingen configureren, het SSL Certificaat installeren en de juiste werking van de beveiligde verbinding controleren.

12.3.2 Servicebeperkingen

Premium Installatie is uitsluitend beschikbaar als een add-on service bij de aankoop van een SSL Certificaat. Deze service is beperkt tot particuliere klanten en kan niet los van een SSL Certificaat bestelling worden gekocht.

12.4 Vereisten voor de klant

In dit gedeelte worden de essentiële informatie en toegangsvereisten beschreven die Klanten moeten verschaffen om de Premium Installatie dienst succesvol te kunnen leveren. Duidelijke communicatie en de juiste toegangsgegevens zijn van fundamenteel belang voor een efficiënte dienstverlening.

12.4.1 Toegangscodes

Klanten moeten de benodigde server toegangsgegevens verstrekken, inclusief control panel login gegevens indien van toepassing, om Trustico® Personeel in staat te stellen de installatie uit te voeren. Alle referenties moeten actueel zijn en voldoende toegangsrechten bieden voor de installatie van SSL Certificaten, en moeten voldoen aan de beveiligingseisen zoals gespecificeerd in paragraaf 9.1 van deze Algemene Voorwaarden.

12.4.2 Communicatie

Klanten moeten een geldig e-mailadres opgeven en tijdig reageren op verzoeken om aanvullende informatie. Vertragingen bij het verstrekken van de vereiste informatie kunnen van invloed zijn op de leveringstermijnen.

12.5 Serviceverlening

Dit hoofdstuk beschrijft het implementatieproces en de verificatieprocedures voor Premium installatieservices, met duidelijke verwachtingen voor de uitvoering van de service en de bevestiging van de voltooiing. Het zorgt ervoor dat Klanten de stappen begrijpen die betrokken zijn van initiatie tot succesvolle voltooiing.

12.5.1 Procesoverzicht

Na ontvangst van alle vereiste referenties en informatie, zal Trustico® personeel doorgaan met het installatieproces. Klanten ontvangen gedurende het installatieproces voortgangsupdates via e-mail, in overeenstemming met ons communicatiebeleid zoals beschreven in Sectie 5.1.

12.5.2 Verificatie van voltooiing

Na de installatie zal Trustico® personeel uitgebreide testen uitvoeren om te bevestigen dat het SSL Certificaat goed functioneert. Klanten ontvangen een bevestiging zodra de installatie succesvol is afgerond.

12.6 Technische Ondersteuning

Deze sectie beschrijft de technische ondersteuning die wordt geleverd tijdens en na de Premium Installatie service. Het definieert de reikwijdte en duur van de ondersteuningsservices die beschikbaar zijn voor Klanten om optimale prestaties van het SSL Certificaat te garanderen en eventuele problemen met betrekking tot de installatie op te lossen.

12.6.1 Installatie Ondersteuning

Trustico® Personeel zal alle technische problemen behandelen die zich voordoen tijdens het installatieproces. Dit omvat het oplossen van configuratieproblemen en het oplossen van fouten met betrekking tot SSL Certificaten.

12.6.2 Post-installatie ondersteuning

Alle problemen die direct gerelateerd zijn aan de Premium Installatie service en die zich voordoen binnen 30 dagen na voltooiing zullen worden behandeld door Trustico® Personeel zonder extra kosten.

12.7 Service Garantie

In dit hoofdstuk worden de garanties en beperkingen van de Premium installatieservice beschreven. Het definieert de reikwijdte van onze installatiegarantie en verduidelijkt de grenzen van de verantwoordelijkheid van het bedrijf met betrekking tot wijzigingen of aanpassingen na de installatie.

12.7.1 Installatiegarantie

Het Bedrijf garandeert dat de Premium installatieservice wordt uitgevoerd volgens de industrienormen en beste praktijken. Deze garantie dekt de juiste installatie en configuratie van het SSL Certificaat.

12.7.2 Beperking van aansprakelijkheid

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit latere wijzigingen aan serverconfiguraties, wijzigingen aan de hostingomgeving of andere wijzigingen die worden aangebracht na de voltooiing van de Premium installatieservice. Deze beperking van aansprakelijkheid werkt samen met paragraaf 6.1 (Overmacht) van deze Algemene Voorwaarden.

12.8 Restitutiebeleid

Deze sectie beschrijft de specifieke terugbetalingsvoorwaarden voor Premium Installatiediensten, in lijn met het standaard terugbetalingsbeleid van het Bedrijf en rekening houdend met de unieke aard van installatiediensten.

12.8.1 In aanmerking komende restitutie

Premium Installatiediensten worden niet terugbetaald zodra het installatieproces is begonnen, aangezien dit de vervulling van de dienst inhoudt. Dit komt overeen met paragraaf 3.3.2 van deze Algemene Voorwaarden met betrekking tot uitsluiting van restitutie voor bestellingen van SSL Certificaten die Premium Installatie bevatten. Als technische beperkingen een succesvolle installatie in de weg staan en worden ontdekt voordat het werk begint, worden de Premium Installatie servicekosten volledig gerestitueerd.

12.8.2 Uitsluitingen voor terugbetaling

In overeenstemming met paragraaf 3.3.2 van deze Algemene Voorwaarden zijn Premium Installatiediensten uitgesloten van het standaard restitutiebeleid van dertig dagen voor nieuwe klanten. Deze uitsluiting is van toepassing ongeacht het type SSL Certificaat of de klantstatus. Bovendien komen Premium Installatiediensten die worden geleverd voor de heruitgifte van SSL-certificaten, bestellingen voor de verlenging van SSL-certificaten of SSL-certificaatabonnementen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor terugbetaling.

12.9 Beschikbaarheid van diensten

Premium Installatie diensten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van Trustico® Personeel en kunnen beperkt zijn tijdens perioden van grote vraag. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de Premium Installatie service aan te passen of op te schorten met een redelijke kennisgeving aan Klanten.

12.9.1 Servicetijden

Premium Installatiediensten worden uitgevoerd tijdens Kantooruren zoals gedefinieerd in Artikel 1.1 van deze Algemene Voorwaarden. Installatieverzoeken die buiten Kantooruren worden ontvangen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

12.9.2 Servicewijzigingen

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de Premium Installatiedienst te wijzigen, met inbegrip van maar niet beperkt tot wijzigingen in omvang, prijs en beschikbaarheid. Dergelijke wijzigingen zullen aan de betreffende Klanten worden meegedeeld in overeenstemming met Artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden.

12.10 Serververeisten en vereisten

Dit hoofdstuk beschrijft de essentiële technische vereisten en voorafgaande beoordelingen die nodig zijn voor een succesvolle dienstverlening. Het zorgt ervoor dat Klanten de basisinfrastructuurbehoeften begrijpen en helpt technische complicaties tijdens de implementatie te voorkomen, in overeenstemming met de servicenormen die zijn vastgelegd in Paragraaf 2.1 van deze Algemene Voorwaarden.

12.10.1 Technische vereisten

De Klant erkent dat voor een succesvolle installatie een aantal belangrijke technische elementen vereist zijn. Deze omvatten een hostingpakket dat de implementatie van SSL Certificaten ondersteunt, een specifiek IP-adres voor een goede werking van SSL Certificaten, toegangsrechten voor beheerders of root-level voor installatiedoeleinden (onderhevig aan de veiligheidsvereisten uiteengezet in paragraaf 9.1), en een compatibele serverconfiguratie. Het Bedrijf kan niet doorgaan met de installatie als niet aan deze basisvereisten wordt voldaan.

12.10.2 Beoordeling van de omgeving

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om een voorafgaande technische beoordeling van de hostingomgeving uit te voeren voordat wordt overgegaan tot installatie. Deze beoordeling evalueert de technische haalbaarheid van de installatie en identificeert mogelijke complicaties. Als de omgeving ongeschikt wordt bevonden, zal het Bedrijf gedetailleerde aanbevelingen doen voor noodzakelijke aanpassingen om aan de installatievereisten te voldoen, in overeenstemming met ons communicatiebeleid dat wordt beschreven in Sectie 5.1.

12.11 Servicetijdlijn

In dit hoofdstuk worden de verwachte tijdschema's voor voltooiing vastgesteld en worden factoren beschreven die deze tijdschema's kunnen beïnvloeden. Het geeft duidelijke verwachtingen voor de levering van de service en erkent mogelijke variabelen die van invloed kunnen zijn op de implementatiesnelheid.

12.11.1 Standaard implementatie

De installatie wordt gewoonlijk binnen 24 Kantooruren (zoals gedefinieerd in Sectie 1.1) na ontvangst van alle vereiste referenties en informatie van de Klant voltooid. Complexe configuraties of gespecialiseerde implementaties kunnen extra tijd vereisen voor een juiste instelling en testen. Het Bedrijf geeft voorrang aan nauwkeurigheid en beveiliging boven snelheid om een juiste implementatie te garanderen.

12.11.2 Vertragingen bij de implementatie

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten zijn directe controle, zoals beschreven in Artikel 6.1 (Overmacht). Deze omstandigheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het verzuim van de Klant om de nodige referenties of informatie te verstrekken, problemen met de servercompatibiliteit die ontdekt worden tijdens de implementatie, beperkingen van de hostprovider die van invloed zijn op de installatie van SSL Certificaten en technische beperkingen waarover het Bedrijf geen controle heeft. Het Bedrijf zal eventuele vertragingen en hun oorzaken onmiddellijk aan de Klant meedelen via de in Artikel 5.1 vermelde kanalen.

12.12 Gespecialiseerde implementaties

Deze paragraaf behandelt de vereisten en procedures voor niet-standaard SSL Certificaat installaties en aangepaste configuraties. Het stelt duidelijke parameters vast voor gespecialiseerde dienstverlening met behoud van kwaliteits- en veiligheidsnormen.

12.12.1 Aangepaste configuraties

Installaties voor e-mailservers of gespecialiseerde configuraties vereisen een aanvullende technische beoordeling en kunnen extra kosten met zich meebrengen op basis van complexiteit. Dergelijke implementaties moeten expliciet worden overeengekomen voordat de service begint. Het Bedrijf zal een gedetailleerde reikwijdte van het werk en eventuele extra kosten ter goedkeuring aan de Klant voorleggen voordat met gespecialiseerde implementaties wordt begonnen, in overeenstemming met ons prijsbeleid dat in Artikel 3.1 wordt uiteengezet.

12.12.2 Scopewijzigingen

Alle verzoeken voor configuratiewijzigingen die verder gaan dan de standaard SSL Certificaat implementatie moeten schriftelijk worden overeengekomen voordat het werk begint. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen voor substantiële wijzigingen aan de oorspronkelijke installatieomvang. Voor wijzigingen die worden aangevraagd na voltooiing van de installatie kan een nieuwe serviceaankoop vereist zijn, met inachtneming van de betalingsvoorwaarden in paragraaf 3.1.

12.13 Beveiligingsprotocollen

Dit hoofdstuk beschrijft de beveiligingsmaatregelen en best practices die tijdens het installatieproces worden geïmplementeerd. Het legt protocollen vast voor het beschermen van gevoelige informatie en het handhaven van de systeembeveiliging tijdens de installatie, in overeenstemming met ons beleid voor gegevensbescherming zoals beschreven in Paragraaf 4.1.

12.13.1. Beheer van referenties

Klanten worden sterk aangemoedigd om tijdelijke referenties te verstrekken die speciaal voor het installatieproces zijn gemaakt. Deze referenties moeten voldoen aan de minimale beveiligingsvereisten zoals gespecificeerd in Paragraaf 9.1. Na succesvolle voltooiing van de installatie moeten klanten onmiddellijk alle wachtwoorden en toegangsgegevens wijzigen. Het bedrijf biedt richtlijnen over de beste beveiligingspraktijken voor het beheer van referenties tijdens het installatieproces.

12.13.2 Gegevensbescherming

Het bedrijf implementeert uitgebreide beveiligingsmaatregelen tijdens het installatieproces om de referenties en gevoelige informatie van de klant te beschermen, in overeenstemming met ons gegevensbeschermingsbeleid dat wordt beschreven in paragraaf 4.1. Alle toegangsgegevens worden behandeld volgens de industriestandaard beveiligingsprotocollen en tijdelijke gegevens worden veilig vernietigd na voltooiing van de installatie.

12.14 Technische ondersteuning en onderhoud

Deze paragraaf definieert de reikwijdte en beperkingen van de technische ondersteuning tijdens en na de installatie. Het stelt duidelijke parameters vast voor doorlopende ondersteunings- en onderhoudsverantwoordelijkheden.

12.14.1 Aanpassingen na installatie

Voor eventuele wijzigingen aan de serverconfiguratie of instellingen van SSL Certificaten na een succesvolle installatie kunnen aanvullende ondersteuningsservices en -kosten vereist zijn, zoals uiteengezet in paragraaf 3.1. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit ongeoorloofde wijzigingen aan de geïnstalleerde configuratie. Klanten dienen contact op te nemen met de Onderneming voordat ze wijzigingen aanbrengen die van invloed kunnen zijn op de functionaliteit van het SSL Certificaat.

12.14.2 Ondersteuning bij heruitgifte

Ondersteuning voor het opnieuw uitgeven van SSL-certificaten is inbegrepen in de oorspronkelijke geldigheidsperiode van het SSL-certificaat en is onderworpen aan het standaard beleid voor het opnieuw uitgeven van SSL-certificaten. Het Bedrijf zal waar nodig helpen bij de heruitgifte en installatie van SSL Certificaten, zodat een ononderbroken veiligheidsdekking gedurende de gehele levenscyclus van het SSL Certificaat gewaarborgd is. Interacties die installatie achteraf vereisen zijn gebeurtenissen die in rekening worden gebracht, zoals gespecificeerd in paragraaf 3.3.2 van deze Algemene voorwaarden.

12.15 Voltooiing van de service

Deze paragraaf legt de criteria en procedures vast voor het bevestigen van een succesvolle voltooiing van de installatie. Het definieert het verificatieproces en de acceptatieparameters voor de Klant, in overeenstemming met onze serviceleveringsnormen zoals beschreven in Paragraaf 2.1.

12.15.1 Verificatieproces

De voltooiing van de installatie omvat een uitgebreide controle van de implementatie van het SSL-certificaat, grondige tests van de beveiligingsprotocollen, validatie van alle configuratie-instellingen en een schriftelijke bevestiging van de succesvolle plaatsing. Het Bedrijf levert gedetailleerde documentatie van de voltooide installatie en configuratie-instellingen voor de administratie van de Klant, geleverd via de communicatiekanalen vermeld in paragraaf 5.1.

12.15.2 Aanvaarding door de Klant

Klanten hebben 48 uur vanaf de kennisgeving van voltooiing om eventuele problemen met betrekking tot de installatie te melden. Tijdens deze periode zal het Bedrijf eventuele problemen met betrekking tot het installatieproces of de functionaliteit van het SSL Certificaat behandelen. Na deze periode wordt de installatie als geaccepteerd beschouwd en voor eventuele verdere wijzigingen of aanpassingen kunnen extra servicekosten in rekening worden gebracht, zoals uiteengezet in paragraaf 3.1.1 van deze Algemene voorwaarden.

Deze Algemene Voorwaarden kunnen periodiek worden bijgewerkt en door gebruik te blijven maken van de services van de Onderneming aanvaardt u alle wijzigingen.

Laatst bijgewerkt op : 23 april 2025